Pandeminin Tüketici Davranışlarına Etkileri
Pandeminin Tüketici Davranışlarına Etkileri
Küresel çapta etkili olan Kovid-19 salgını, tüketici davranışlarında önemli bir değişime yol açtı. Bu süre zarfında, daha önce internetten alışveriş yapmaktan uzak duran tüketiciler bile neredeyse tüm ihtiyaçlarını dijital ortamlardan ve online alışveriş sitelerinden karşıladı.
Araştırmalara göre yaş skalası olarak eskiden online alışverişi daha çok 45 yaş altındaki kullanıcılar tercih ediyordu. Ancak pandemi süreciyle beraber bu skala 18-70 yaş arası olarak değişti.
Ayrıca e-ticaret siteleri ve sektörü, 2020 yılı itibarıyla %85 oranında büyüdü. Dijital dönüşümün etkisiyle bu büyümenin önümüzdeki yıllarda da aynı hızda devam etmesi bekleniyor.
Bu nedenle bu yazımızda, değişen bazı tüketici davranışlarından ve dijital dönüşümün yükselişinden bahsedeceğiz. Haydi, birlikte inceleyelim.
Dijital Dönüşüm: Teknolojik Entegrasyon
Dijital dönüşüm; iş süreçlerinin ve bilgilerin hızlı ve zaman tasarrufu sağlayacak şekilde elektronik ortama taşınması olarak ifade edilebilir. Bu dönüşüm, alışverişin online dünyaya kaymasından ödeme sistemlerine ve banka işlemlerine kadar birçok alanda kendini gösteriyor.
Özellikle pandemi sürecinde yapılan araştırmalara göre online alışverişin dünya genelinde arttığı görülüyor. Ayrıca bu oranın önümüzdeki yıllarda daha da artması bekleniyor. Tabii bunun yanı sıra kullanıcıların odaklandığı başka konular da mevcut. Bu konuları detaylandıralım.
Mobil Uygulamalara Olan İlgi Arttı
Yayımlanan raporlara göre 2020 yılındaki mobil uygulama indirmelerinde büyük bir artış yaşandı ve 2019 yılındaki oranlar ikiye katlandı. Mobil kullanımı zaten son yıllarda yükselişteydi, ancak pandemi süreci bu kullanımı daha da artırdı.
Bu nedenle e-ticaret alışveriş firmalarının mutlaka mobil uyumlu web sitelerine sahip olmaları gerekiyor. Çünkü günümüzde kullanıcılar neredeyse bütün ihtiyaçlarını mobil cihazlar ve uygulamalar üzerinden karşılıyorlar.
Hedonik Adaptasyon
kullanıcıların karar alma mekanizmalarında bilinçaltının önemli bir rol oynadığı bir kavramdır. Özellikle duygusal ve korku sistemlerinin etkisiyle davranışlar oluşur. Pandemi süreci, artan kaygı ve korku nedeniyle insanları hedonik ihtiyaçlara yönlendirdi. Evde daha keyifli zaman geçirmek ve kendini iyi hissetmek isteyen birçok tüketici, oyun konsolları, akıllı cihazlar ve spor ekipmanlarına ilgi gösterdi.
Aynı zamanda pandemi, dijital değişimi hızlandırdı ve kullanıcı deneyimini öncelik haline getirdi. Ödeme yöntemlerinin pratik ve kolay olması, e-ticaret siteleri ve işletmeler için kritik bir detaydır. Yenilikçi ve hızlı ödeme seçenekleri, sektörde rekabet avantajı sağlar. Kullanıcılar artık güvenilir sanal POS ve mobil ödeme seçeneklerini tercih ediyor.
